– стан психічного дисбалансу, зумовлений випадковими подіями, особистими невдачами, різними поразками. Життя характеризується постійними змінами, спричиненими критичними подіями, що створюють внутрішній дисбаланс; це проривний, вирішальний період, протягом якого значно погіршується ситуація в конкретній сфері і який вимагає, в свою чергу, прийняття негайних рішень. Біженці та біженки опиняються у кризовій ситуації та наражені на кризові події. Люди в умовах кризи потребують підтримки в стабілізації і відновленні ресурсів. Спілкування з групами людей або людьми, які переживають стрес і кризу, може вимагати від осіб, які надають підтримку, застосування правил ППД, тобто Першої психологічної допомоги (див. → Рекомендації → Перша психологічна допомога).
Слід пам’ятати, що не кожна людина, яка є біженцем чи біженкою, перебуває в психологічній кризі і не кожна пережила травматичні події. Багато людей стикаються з труднощами, які не пов’язані з війною або біженством, і застосовують здорові, адаптаційні реакції і стратегії, запускаючи природні процеси регенерації.